Inmobiliaria Braglia Caso de Estudio

Cliente	Inmobiliaria Braglia  Diego Braglia  Tel: +598 2 7119025/201 www.braglia.com.uy	“Al principio teníamos ciertos reparos sobre si esta nueva tecnología iba a funcionar, hoy luego de completar exitosamente la segunda etapa del proyecto original, estamos ansiosos de entrar en esta última etapa, dónde interconectaremos las tres oficinas. Tanto el equipamiento como el integrador excedieron nuestras expectativas.” - Diego Braglia, Inmobiliaria Braglia
Industria	Negocios Inmobiliarios
Objetivo del proyecto	Mejorar la comunicación interna entre los tres locales y reducir los costos.
Integrador	Giuffra y Asociados S.R.L. Verónica Machado da Silva   Tel: +598 2 6000325  www.giuffra.com
Distribuidor	CommLogik Argentina
Solución Presentada	Three XR2000 IP-PBX, one Astribank FXS, snom IP phones

Resumen

La central telefónica existente se encontraba trabajando al límite de su capacidad y no cubría las necesidades de crecimiento y comunicación de Inmobiliaria Braglia. El cliente cuenta con tres oficinas (dos en Montevideo, capital de la República, y una tercera en la ciudad turística más importante del país, Punta del Este) y deseaba mejorar las comunicaciones entre ellas, así como también reducir los gastos relacionados a estas.

Próximamente, se continuará mejorando los servicios prestados, unificando en la oficina central, las líneas telefónicas que hoy en día se encuentran distribuidas en las otras sucursales, publicando de esta manera un único número de atención telefónica.

Requerimientos de Cliente

• Solución de pre atención telefónica en base a horarios (IVR) para cada oficina
• Anuncios en base a horarios
• Anuncios diferentes si las llamadas son ruteadas fuera de la oficina central
• Mantener funcionalidad de transferencia de llamadas
• Interconexión entre oficinas
• Música en espera
• Correo de voz vía correo electrónico
• Fax vía correo electrónico
• Internos
• Colas de espera
• Grupos de timbrado
• Condiciones de tiempo 

Solución Propuesta

Giuffra y Asociados proposed the Xorcom XR2019 Asterisk®-based iPBX (which provides 8 FXO connections), one Astribank FXS, and snom IP phones.

Oficina Central:

• XR2000
• Astribank solo FXS
• Teléfonos IP snom

Oficina Pocitos:

• XR2000 con ocho puertos FXO
• Seis teléfonos IP snom s300

Oficina Punta del Este:

• XR2000 con ocho puertos FXO y dieciséis puertos FXS
• Un teléfono IP snom s320 y cinco snom s300

Etapas:

1. Oficina Pocitos: Remplazar la central existente por la nueva XR2000.

2. Punta del Este: Remplazar la central existente por la nueva XR2000 e interconectarla con la oficina Pocitos.

3. Casa Central: Remplazar la central existente por la nueva XR2000 + Astribank e interconectar las tres oficinas.

Resultados 

La primera etapa fue completada exitosamente, el equipo de Pocitos se encuentra muy conforme con las mejoras y se ha adaptado muy bien al cambio de tecnología. Cada etapa involucra a más agentes y por tanto un desafío mayor en lo que se refiere a la utilización correcta de los nuevos recursos.

La segunda etapa involucra a nueve usuarios y más líneas telefónicas, esto se traduce en un incremento de llamadas simultáneas y más tráfico, ya que también abarca las comunicaciones entre oficinas.

Las líneas telefónicas de Uruguay trabajan con una serie de cadencias de timbrado particulares que dificulta su detección por parte de Asterisk. Como resultado, el equipo integrador de Giuffra y Asociados, sufrió grandes dificultades durante la implementación de la segunda etapa. Esto se debió principalmente a la usencia de reversión de polaridad en Punta del Este. La resolución de este gran inconveniente, ser volvió imperiosa, ya que el nuevo sistema telefónico no funcionaría correctamente y se vería afectada la detección de corte de las llamadas.

Giuffra y Asociados, junto a al equipo técnico de Xorcom, idearon una solución al problema y actualmente el cliente cuenta con dos XR2000 completamente operacionales. La etapa dos se encuentra completada y bajo observación previamente a continuar con la última etapa del proyecto.

Conclusiones

Diego Braglia, Director de Inmobiliaria Braglia concluye: “Una vez completada la interconexión entre nuestras tres sucursales, estaremos en condiciones de continuar las mejoras al servicio que prestamos, renovando nuestro call center y unificando nuestras líneas telefónicas bajo un único número de teléfono local.”

Acerca de Inmobiliaria Braglia

Braglia, empresa líder en negocios Inmobiliarios en Uruguay, fue fundada en 1924 por el rematador Don Juan Antonio Braglia.Sus servicios personalizados y eficiencia, junto con la experiencia e idoneidad adquirida a través de tantos años en el mercado, otorga la seguridad y tranquilidad necesaria a cualquier negocio inmobiliario.Con tres oficinas espaciosas y estratégicamente ubicadas, dos en Montevideo y otra en Punta del Este, y con más de 50 personas disponibles para aconsejarlo y asesorarlo, Inmobiliaria Braglia ofrece un servicio de alta calidad para ventas, alquileres y administración de propiedades. Por más información, visite www.braglia.com.uy.

About Giuffra y Asociados S.R.L.

Giuffra y Asociados fue fundada en 1993 como Proveedora de Soluciones de IT, desarrollando aplicaciones de software para instituciones financieras. En 2000 comenzamos a abordar la necesidad de nuevas tecnologías de nuestros clientes desarrollando Soluciones de Computer Telephony (IVR, Phone Banking, Call Center, etc.) y luego convirtiéndonos en Consultores y Proveedores de Soluciones de Telefonía de la Nueva Generación.Encontramos las herramientas justas para las necesidades de nuestros clientes y facilitamos la mejor solución para ellos. En Giuffra y Asociados apostamos en Tecnología, creemos en la Comunicación Global y trabajamos con los mejores productos del mercado. Por más información, visite www.giuffra.com.

About CommLogik

Commlogik Argentina, es el distribuidor de valor agregado de soluciones y plataformas de Computer Telephony para Contact Centers, sistemas de valor agregado para redes de voz, datos y mensajería unificada. Commlogik Argentina es la subsidiaria de Commlogik Corporation, especializada en la distribución de estas soluciones para el Cono Sur de América Latina. Por más información, visite www.commlogik.com.ar.

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