SAPP Emergencia Móvil Caso de Estudio

Cliente	SAPP Emergencia Móvil Ignacio Aguerre +598 22921575x608 www.sapp.com.uy	“La comunicación interna de la empresa se ha visto muy beneficiada con el cambio de tecnología, no solo en la reducción costos, sino también en la reutilización inteligente de recursos ya existentes, como son los enlaces de datos y líneas telefónicas.” – Ignacio Aguerre, Genrente de Marketing, SAPP
Industria	Salud
Integrador	PuntoVoIP (Previamente Giuffra y Asociados S.R.L.) Verónica Machado da Silva   Tel: +598 29164300  www.puntovoip.com
Distribuidor	CommLogik Argentina
Objetivo del proyecto	Mejorar comunicaciones entre sus 15 sucursales y reducir costos Mejorar los servicios telefónicos prestados Utilización de RRHH más eficientemente Unificar todos los números telefónicos en uno Permitir a las aplicaciones de software actuales interactuar con el nuevo sistema telefónico
Solución	Tres XR2030 IP-PBX, 12 Linksys gateways, 18 teléfonos IP snom, teléfonos analógicos, softphones

Resumen

SAPP es una emergencia médica móvil que brinda servicios en todo el área del departamento de Canelones, Uruguay. Con 15 sucursales distribuidas en este territorio y muchas móviles de ambulancia, su necesidad de comunicación es crítica.

Sus esfuerzos constantes por mejorar el servicio que prestan, los han puesto en el proceso de obtener la certificación ISO 9001. Como consecuencia, han decidido confiar en la experiencia y calificación de Giuffra y Asociados para reestructurar por completo su sistema de comunicación.

Requerimientos del Cliente

• Solución de pre atención telefónica en base a horarios (IVR) para cada la casa central interconectada con las sucursales remotas
• Solución de pre atención telefónica en base a horarios (IVR) para cada oficina
• Anuncios en base a horarios
• Condiciones de tiempo
• Funcionalidad de transferencia
• Interconexión entre sucursales
• Música en espera
• Correo de voz vía correo electrónico
• Fax vía correo electrónico
• Recepción de Fax en equipo físico
• Internos locales y remotos
• Colas de espera
• Grabación de llamadas
• Interfaz de Grabación de llamadas
• Restricción con claves para llamadas salientes

Solución Propuesta

• VPN entre Parque del Plata, Salinas y Pando
• VPN entre Barros Blancos y Pando
• Conexiones de ADSL para el resto de las sucursales

Etapas

1. Implementación en Sucursal Salinas
2. Implementación en Sucursal Parque del Plata e interconexión con Sucursal Salinas
3. Implementación en Pando e interconexión completa con Parque del Plata y Salinas
4. Integración con del resto de las sucursales a la nueva red de comunicaciones
5. Integración de Sucursal Barros Blancos a la red de comunicaciones
6. Unificación de los números telefónicos
7. Cancelación gradual de las líneas PSTN de las sucursales remotas

Diagrama de Red

Resultados

El nuevo sistema permite tener mayor control de la empresa y tener mejor atención telefónica para los socios.

Como Sapp provee asistencia médica y es fundamental mantener control de las grabaciones de las llamadas, con el nuevo sistema todos éstos requerimientos fueron alcanzados.

La empresa tiene una carga muy grande de trabajo administrativo, reciben muchos faxes de distintos proveedores que son ruteados a diferentes departamentos dentro de Sapp. El poder manejarlos electrónicamente a través de casillas virtuales de fax ha reducido enormemente el tiempo invertido previamente a la distribución correcta de los mismos, sin mencionar el ahorro en papel.

Con el sistema anterior, para comunicarse con el departamento administrativo (Sucursal Salinas), los socios debían llamar a un número de teléfono específico. Ahora, las llamadas pueden ser ruteadas desde el IVR de la Sucursal Central a través del VPN.

Otra gran mejoría son las nuevas reglas de marcación, las cuales permiten al usuario comunicarse entre sucursales a través de troncales internos.

Uno de los puntos más relevantes introducidos en el nuevo sistema fue la integración con las sucursales remotas. Como consecuencia de esto, las consultas a especialistas, disponibilidad de stock en farmacias y varias otras tareas son realizadas de manera mucho más eficiente, ahorrando tiempo y dinero.

Conclusion

As per Ignacio Aguerre, Genrente de Marketing, SAPP:

"Cuando se comenzó con éste proyecto, el objetivo era poder mejorar las comunicaciones telefónicas (principalmente la centralización y ahorro en costos de llamadas) y aprovechar el recurso de conexiones a internet con las que ya se contaba en la empresa."

"En ésta primera etapa de instalación la empresa se encuentra totalmente satisfecha con el funcionamiento del nuevo sistema de telefonía, de las centrales Xorcom y la gran cantidad de internos ya instalados."

"El poder contar con las grabaciones de todas las llamadas ha sido una gran mejora para nosotros. Hoy podemos contar todos los registros de las llamadas para control y cómo documento ante cualquier inconveniente."

"La comunicación interna de la empresa se ha visto muy beneficiada con el cambio de tecnología, no solo en la reducción costos, sino también en la reutilización inteligente de recursos ya existentes, como son los enlaces de datos y líneas telefónicas. Antes para comunicarse entre internos se ocupaban dos líneas telefónicas, ahora se trafica por internet y no se ocupa ninguna!"

Acerca de SAPP

SAPP es la empresa líder de servicios prehospitalarios de la zona este del departamento de Canelones, Uruguay. Desde 1987 pionera en prestación de servicios de Emergencia, Urgencia, Traslados de Urgencias y asistencia en sus 15 locales de atención (Policlínicas, Bases de Salida y Consultorios). En la actualidad brinda servicio en más de 30 localidades con una población aproximada de 300000 personas, entre ellos, familias, empresas, entes estatales, etc. Asimismo, SAPP brinda servicios a prestigiosas Instituciones de Salud y a sus clientes a saber: SUMMUM, SEGURO AMERICANO, CASA DE GALICIA, UNIVERSAL, HOSPITAL EVANGELICO, CIRCULO CATOLICO, SMI e IMPASA. Por más información, visite: www.sapp.com.uy.

Acerca de Giuffra y Asociados S.R.L.

Giuffra y Asociados fue fundada en 1993 como Proveedora de Soluciones de IT, desarrollando aplicaciones de software para instituciones financieras. En 2000 comenzamos a abordar la necesidad de nuevas tecnologías de nuestros clientes desarrollando Soluciones de Computer Telephony (IVR, Phone Banking, Call Center, etc.) y luego convirtiéndonos en Consultores y Proveedores de Soluciones de Telefonía de la Nueva Generación. Encontramos las herramientas justas para las necesidades de nuestros clientes y facilitamos la mejor solución para ellos. En Giuffra y Asociados apostamos en Tecnología, creemos en la Comunicación Global y trabajamos con los mejores productos del mercado. Por más información, visite: www.giuffra.com.

Acerca de CommLogik

Commlogik Argentina, es el distribuidor de valor agregado de soluciones y plataformas de Computer Telephony para Contact Centers, sistemas de valor agregado para redes de voz, datos y mensajería unificada. Commlogik Argentina es la subsidiaria de Commlogik Corporation, especializada en la distribución de estas soluciones para el Cono Sur de América Latina. Por más información, visite: www.commlogik.com.ar.

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