Rapid Tunneling: herramienta para apoyo premium

El sistema de apoyo Rapid Tunneling™ de Xorcom permite prestar apoyo rápido, centrado y de primera clase para resolver los problemas técnicos de los clientes de PBX.

Conexión rápida y fácil

Los Especialistas de Apoyo Certificados por Xorcom pueden prestarle un apoyo rápido y totalmente centrado.

Rapid Tunneling, una prestación estándar en todos los modelos de PBX IP de Xorcom, es una utilidad de software que permite a un especialista en apoyo certificado por Xorcom el acceso remoto y seguro a la PBX IP del cliente, sin necesidad alguna de conocimientos técnicos por parte del usuario final.. Cuando el cliente solicita apoyo técnico, se emplea la utilidad Rapid Tunneling para crear una conexión segura entre el servidor de apoyo y la PBX IP Xorcom del cliente. El cliente no necesita conocimientos previos de Asterisk; basta con que siga un sencillo proceso, guiado por una GUI, para crear la conexión; el profesional de apoyo técnico se hace cargo del resto. La decisión de desconectar la sesión en cualquier momento queda en manos del usuario final (no técnico); basta para ello con que haga clic en un botón de la pantalla de la GUI.

¿Cómo funciona?

1. Cuando el cliente experimenta un problema técnico, o necesita un cambio de configuración, toma contacto con el especialista en apoyo técnico certificado por Xorcom.
2. El especialista en apoyo para Xorcom genera un archivo único, con una clave de seguridad y la dirección del servidor de apoyo, y envía este archivo por correo electrónico al cliente.
3. 

   La interfaz de cliente de Rapid Tunneling permite a los clientes sin calificación técnica activar fácilmente la utilidad.
   El cliente guarda el archivo localmente, y luego entra en una página de la GUI de la PBX para activar el archivo.
4. Esto abre una conexión segura (SSH) entre la PBX del cliente y el servidor de apoyo.
5. El especialista en apoyo de Xorcom puede ahora trabajar directamente con la PBX del cliente, cambiar su configuración de ser necesario, y examinar cualquier problema que se presente.
6. El cliente puede interrumpir la sesión en cualquier momento haciendo clic en el botón Disconnect (Desconectar).

Proceso de apoyo simplificado

El acceso seguro a la PBX del cliente permite al especialista en apoyo certificado por Xorcom localizar fallos, realizar un diagnóstico y hasta corregir problemas de configuración en tiempo real. El proceso de apoyo técnico se agiliza con una mínima inversión de recursos; no es necesario enviar sistemas, esperar archivos de registro, e intentar comprender los problemas a partir de conversaciones telefónicas. Brinda todas las ventajas de una visita de servicio en el lugar, sin incurrir en ninguno de los gastos.

Productos compatibles

Todas las soluciones PBX IP de Xorcom: XR1000, XR2000, XR3000, XE2000 y XE3000 contienen ya una instalación del cliente necesario para conectarse a la herramienta Rapid Tunneling.